Klachtenregeling
Bij Fysiotherapie en Revalidatie Wijkel doen wij ons uiterste best om u zo goed mogelijk te behandelen en te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
1. Bespreek uw klacht met uw fysiotherapeut
Heeft u een klacht of bent u ontevreden over uw behandeling? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw behandelend fysiotherapeut. In veel gevallen kan een open gesprek het probleem al oplossen.
2. Klacht indienen bij de praktijk
Komt u er samen niet uit, dan kunt u uw klacht indienen bij de klachtencontactpersoon van de praktijk.
Klachtencontactpersoon: Daniel Habets
Praktijk: Fysiotherapie en Revalidatie Wijkel
E-mail: info@wijkel-groep.nl
Telefoon: 045 521 2224
Adres: Bokstraat 67, 6413 AS
Graag ontvangen wij in uw bericht:
- uw naam en contactgegevens
- de naam van de betrokken fysiotherapeut (indien van toepassing)
- een duidelijke omschrijving van uw klacht
- de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar deze binnen 6 weken zorgvuldig af te handelen.
3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris (Wkkgz)
Als het niet lukt om samen tot een oplossing te komen, kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan u ondersteunen bij het formuleren van uw klacht en het zoeken naar een oplossing.
Onze praktijk is aangesloten bij de KNGF-klachtenregeling, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
4. Geschilleninstantie
Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie van het KNGF. Deze instantie beoordeelt het geschil onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen.
5. Vertrouwelijkheid
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw klacht en verwerkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).